1. Introduzione
1.1. La vendita dei prodotti a marchio “Macioce Pasticceria di Macioce Eleonora conclusa a distanza attraverso questo sito (di seguito indicato come il “Sito Web”) è disciplinata dalle seguenti condizioni generali di vendita (di seguito indicate come “Condizioni Generali di Vendita”).
I prodotti offerti sul Sito sono venduti da Eleonora Macioce (di seguito indicata come ” Macioce Pasticceria è una società di diritto italiano, con sede legale in ___________ Italia, partita IVA, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Frosinone p.iva__________________, REA n._________
1.2. L’utilizzo del servizio di vendita attraverso il Sito Web, disciplinato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati come “Cliente” o, al plurale, “Clienti”) intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, maggiori di anni 18 (o, se minori, autorizzati dal loro rappresentante legale).Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei prodotti acquistati sul Sito Web.
1.4. Le lingue utilizzate per la conclusione del contratto di vendita tramite il presente Sito Web sono: italiano, inglese, francese, tedesco.
1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.
1.3. Territorio di consegna e Prodotti a Conservazione Limitata
I prodotti offerti in vendita sul Sito Web possono essere consegnati in tutto il mondo, salvo eventuali limitazioni temporanee o restrizioni doganali specifiche applicate dai singoli Paesi di destinazione verso determinate tipologie di beni alimentari.
Il Cliente prende atto del fatto che, a causa della durata di conservazione o delle specifiche esigenze di trasporto di determinate tipologie di prodotti (di seguito indicati come “Prodotti Freschi” o “Prodotti a Durata Limitata”), Macioce Pasticceria si riserva il diritto di limitare la spedizione di tali articoli soltanto ad alcuni Paesi, regioni o specifiche aree geografiche, che saranno espressamente indicate sul Sito Web o all’interno della relativa scheda prodotto.
Il Cliente accetta pertanto che l’ordine di acquisto non potrà essere evaso o confermato qualora includa prodotti soggetti a limitazioni territoriali ed un indirizzo di consegna non compreso tra le aree servite specificate sul Sito Web per tali articoli.
1.6. L’acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto. Macioce Pasticceria si riserva il diritto di apportare modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci esclusivamente in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita. La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità nei confronti di Macioce Pasticceria delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito Web e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato.
2. Disponibilità dei prodotti
2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da Macioce Pasticceria sul Sito Web (di seguito indicati come i “Prodotti”) sono numericamente limitati e soggetti a disponibilità variabile ed è pertanto consapevole che Macioce Pasticceria dovrà verificarne la disponibilità al momento dell’acquisto.
2.2. Potrebbero occasionalmente verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, Macioce Pasticceria informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati) tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine. Nel caso di disponibilità soltanto parziale, il
Cliente ne sarà tempestivamente informato e potrà decidere se annullare eventualmente l’ordine, ovvero di ricevere soltanto i Prodotti disponibili.
2.3. Macioce Pasticceria si riserva il diritto di variare i Prodotti posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.
3. Procedura d’acquisto
3.1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito Web può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche del Prodotto o della sua confezione, la descrizione, gli ingredienti, le ulteriori informazioni previste dalla legge ed il prezzo unitario.
3.2. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il “Carrello”). La descrizione dei Prodotti, unitamente ad una o più immagini fotografiche in formato digitale, verrà inclusa nel Carrello del Cliente.
3.3. In considerazione dell’artigianalità dei Prodotti offerti in vendita, il Cliente prende atto che l’immagine del Prodotto pubblicata sul Sito Web potrebbe non coincidere esattamente con quella del Prodotto consegnato al Cliente. Inoltre, nonostante Macioce Pasticceria adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i Prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, Macioce Pasticceria non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web se dovuta alle suddette ragioni tecniche.
3.4. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello.
Il Cliente, prima di confermare la propria proposta d’ordine (di seguito indicata come la “Proposta d’Ordine”), è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.
3.5. La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine (di seguito indicato come
“Pulsante di Acquisto”), convalidando così la propria Proposta d’Ordine, che verrà inviata direttamente a Macioce Pasticceria. Successivamente alla selezione del Pulsante di Acquisto, il contenuto della Proposta d’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.
3.6. Prima di confermare la Proposta d’Ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita.
3.7. La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, la Proposta d’Ordine non potrà essere inviata a Macioce Pasticceria.
3.8. Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e della veridicità di tutti i dati inseriti nel Sito Web o comunque utilizzati in fase di acquisto.
3.9. I Clienti che hanno effettuato la registrazione all’area riservata del Sito Web potranno controllare lo stato del proprio ordine effettuando l’accesso a tale areaed entrando nella pagina relativa ai propri ordini.
4. Conclusione del contratto
4.1. Il contratto stipulato tra Macioce Pasticceria ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una o più e-mail di conferma da parte di Macioce Pasticceria (di seguito indicata come “Email di Conferma”).
L’Email di Conferma verrà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di acquisto e conterrà la conferma e il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione del Prodotto, comprensiva di ogni rilevante informazione sullo stesso, il prezzo totale dell’ordine, inclusi gli eventuali costi di spedizione, l’indirizzo per presentare eventuali reclami, le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita, sull’esistenza del diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio.
5. Prezzo e Metodo di Pagamento
5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web sono comprensivi di IVA.
5.2. Tali prezzi verranno indicati in Euro (EUR).
5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente. In ogni caso, Macioce Pasticceria chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.
5.4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito Web e mostrati sul Carrello al momento della conferma della Proposta d’Ordine tramite selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei Prodotti ordinati.Nel caso in cui uno o più Prodotti risultino non disponibili, saranno addebitati al Cliente esclusivamente il prezzo e le eventuali spese di spedizione relativi ai soli Prodotti disponibili, a meno che il Cliente non abbia chiesto l’annullamento dell’intero ordine. Macioce Pasticceria si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso.
5.5. Macioce Pasticceria accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito Web.
5.6. Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e la correttezza di tutti i dati ad essa inerenti, inseriti in fase di acquisto, quali: il numero, la data di scadenza e, se necessario, il codice di sicurezza. La transazione sarà addebitata al Cliente soltanto dopo:
(i) la verifica dei dati della carta di credito, (ii) la ricezione dell’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente e (iii) la conferma della disponibilità del Prodotto da parte di Macioce Pasticceria e comunque dopo che l’Ordine sia pronto per essere evaso.
Nessun addebito verrà, dunque, effettuato al momento dell’invio della Proposta d’Ordine.
5.7. Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.
La transazione sarà addebitata al Cliente contestualmente all’invio della Email di Conferma da parte di Macioce Pasticceria.
5.8. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.
6. Consegna
6.1. Macioce Pasticceria potrà liberamente decidere, sulla base delle proprie necessità logistiche, di spedire i Prodotti ordinati separatamente o in un’unica spedizione all’indirizzo indicato dal Cliente nella Proposta d’Ordine.
6.2. Per ragioni di sicurezza, Macioce Pasticceria non darà luogo all’evasione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.
6.3. Nei casi in cui al Cliente siano addebitate le spese di spedizione, questesaranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione della Proposta d’Ordine e precedentemente alla selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente.
6.4. In conformità alla normativa vigente, il termine massimo entro il quale Macioce Pasticceria dovrà provvedere alla consegna dei Prodotti acquistati è di 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto, fatta eccezione per ritardi causati da eventi di forza maggiore o per i casi di Prodotti in Pre-Ordine secondo la specifica richiesta del Cliente.
6.5. Qualora Macioce Pasticceria non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente potrà chiedere a Macioce Pasticeria di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente.
E’ fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine supplementare eventualmente indicato.
6.6. Macioce Pasticceria avrà il diritto di suddividere un ordine in più spedizioni, secondo la disponibilità dei Prodotti per la consegna, e il Cliente riceverà in tal caso i Prodotti separatamente. Macioce Pasticceria potrà effettuare l’addebito del prezzo al Cliente separatamente per i soli Prodotti effettivamente spediti, o in unica soluzione.
6.7. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato nella Proposta d’Ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un collegamento (link) esclusivo che consentirà il monitoraggio della consegna in tempo reale. Il Servizio Clienti di Macioce Pasticceria fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti Macioce Pasticceria tramite il canale diretto al numero ________________
6.8. Nel caso di mancata consegna dei Prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente, per causa non imputabile a Macioce Pasticceria e/o al corriere da questi incaricata, il corriere incaricato da Macioce Pasticceria provvederà a contattare il Cliente al fine di effettuare non più di 2 ulteriori tentativi di consegna nel termine massimo di 5 giorni.
Decorso inutilmente tale termine senza che sia stato possibile consegnare i Prodotti per causa non imputabile a Macioce Pasticceria e/o al corriere da questi incaricata, l’ordine verrà automaticamente annullato da Macioce Pasticceria senza che quest’ultima possa essere ritenuta responsabile della mancata consegna e il prezzo pagato dal Cliente sarà prontamente rimborsato.
7. Conformità dei Prodotti
7.1. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano per genere e numero ai Prodotti ordinati e che i relativi imballaggi siano integri. In caso di difetti visibili, mancata corrispondenza alla tipologia e alla quantità dei Prodotti ordinati, ovvero di non integrità degli imballaggi, il Cliente dovrà provvedere alla relativa segnalazione senza indugio e comunque entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla data di consegna.
La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali di conformità previste da Codice del Consumo, qualora applicabili, tenuto conto della particolare tipologia dei Prodotti e della loro connaturata deperibilità.
7.2. Qualora i Prodotti non soddisfino i requisiti di conformità previsti dal Codice del Consumo, ove applicabili, il Cliente avrà diritto alla risoluzione del contratto e al conseguente rimborso del prezzo corrisposto. Resta inteso che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia il difetto di conformità entro la data di scadenza del Prodotto.
7.3. Al fine di segnalare l’eventuale presenza di difetti di conformità dei Prodotti conformemente a quanto stabilito dal Codice del Consumo, se applicabile, il Cliente potrà contattare Macioce Pasticceria agli indirizzi indicati nel successivo articolo 12.
8. Recesso
8.1. Fermo quanto previsto all’articolo 8.7, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei Prodotti. Nel caso di ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna dell’ultimo Prodotto.
8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà inviare una comunicazione a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: Macioce Pasticceria Piazza Umberto I, 31, 03041 Alvito FR Prodotto per il quale il Cliente intende esercitare il diritto di recesso specificando l’indirizzo email ed/o il numero di telefono a cui poter essere ricontattato dal Client Service. Il Cliente potrà inoltre utilizzare l’apposito modulo che troverà all’interno della sezione “Reso” del Sito Web.
8.3. Qualora la comunicazione di recesso sia stata esercitata in modo conforme a quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita, Macioce Pasticceria provvederà a confermare al Cliente il ritiro dei Prodotti e le relative modalità, senza che ciò comporti alcun addebito nei confronti del Cliente.
Nel caso in cui il recesso esercitato dal Cliente abbia per oggetto i Prodotti di cui all’articolo 8.7 o non sia stato esercitato in modo conforme alle condizioni Generali di Vendita, Macioce Pasticceria invierà apposita comunicazione al Cliente di rifiuto del recesso e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso.
8.4. Nel caso in cui Macioce Pasticceria confermi il ritiro dei Prodotti, il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Macioce Pasticceria la sua decisione di recedere dal contratto.
8.5. I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai aperti o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nella loro confezione originale.
In considerazione della peculiarità dei Prodotti, Macioce Pasticceria verificherà la confezione e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
Nel caso in cui la confezione dovesse risultare danneggiata, deteriorata o aperta, Macioce Pasticceria invierà apposita comunicazione al Cliente di rifiuto del recesso e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso.
8.6. Il rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti e accettati sarà eseguito da Macioce Pasticceria senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Macioce Passticceria è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Macioce Pasticceria si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto e verificato lo stato di conservazione del Prodotto. Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Macioce Pasticceria confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.
8.7. Fatto salvo quanto previsto agli articoli precedenti, il diritto di recesso non potrà essere esercitato dal Cliente con riferimento ai seguenti Prodotti:
1. i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
2. i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
3. i Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
8.8. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.
9. Limitazione di responsabilità
9.1. Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, Macioce Pasticceria non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni indiretti o consequenziali che allo stesso possano derivare dall’acquisto di Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.
9.2. Macioce Pasticceria declina ogni responsabilità relativa alla condizione dei Prodotti, in conseguenza di un’impropria e/o cattiva conservazione degli stessi da parte del Cliente successivamente alla consegna o nel caso in cui gli stessi fossero consumati successivamente alla data di scadenza.
10. Qualità dei Prodotti e diritti di proprietà intellettuale
10.1. Macioce Pasticceria garantisce il rispetto delle norme di qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente.
10.2. Il marchio “Macioce Pasticceria”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui Prodotti sulle relative confezioni e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva di “Macioce Pasticceria di Macioce Eleonora”. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione e l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.
11. Controversie
11.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.
11.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato Italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il Tribunale di Cassino.
12. Contatti
12.1. Per qualsiasi ulteriore informazione, assistenza o reclamo relativi ai Prodotti, al Sito Web o alla procedura di acquisto, e per ogni altra richiesta di informazioni e/o chiarimenti in ordine a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti potranno inviare una comunicazione al seguente indirizzo email: servizioclientimaciocepasticceria.it ovvero contattare il Client Service E-commerce, al numero + 39 339 209 7979.
